Questions fréquemment posées - Toutes les FAQ

Westork n'est pas une plateforme proposant un catalogue de produit. Lors de votre recherche, demandez-vous dans quel(s) pays ce produit peut-être trouvé. Recherchez les voyages ayant pour destinations ces pays, puis entrer en contact avec les voyageurs et faites-leur votre demande en leur donnant un maximum d'informations sur ce que vous souhaitez.

Vous pouvez demander ce que vous voulez aux voyageurs à partir du moment où il s'agit de produits autorisés et qui entrent dans le cadre des réglementations douanières du pays d'export et du pays d'import.

Lorsque vous faites une proposition, gardez à l'esprit que le prix doit prendre en compte le coût du produit, le bonus que vous êtes prêt à offrir au voyageur ainsi que les frais de service de la plateforme (8% du montant total). Recherchez un maximum d'informations sur internet et comparez les prix disponibles dans le pays en question. SI vous connaissez la boutique où ce produit peut-être acheté, n'hésitez pas à l'appeler pour obtenir une confirmation du prix.

Vous réglez votre commande une fois que vous vous êtes mis d'accord avec un voyageur sur le produit à acheter ainsi que son prix (+ bonus + 8% de frais de service)

Si le voyageur ne parvient pas à trouver le produit commandé, ou si le prix du produit est plus important que le montant sur lequel vous vous êtes mis d'accord, le voyageur peut annuler la commande. Votre carte de crédit sera créditer via Paypal

Une fois de retour de son voyage, le voyageur dispose de 4 semaines maximum pour vous livrer le produit. Définissez au préalable au cours de votre négociation, les modalités de livraison : rencontre dans un lieu public, envoi par colissimo si vous n'habitez pas la même ville.

Cliquez sur le bouton en haut à droite du site "Postez un voyage" puis entrez les détails de votre voyage : destination, dates de départ et d'arrivée et donner un court descriptif de votre voyage, des raisons pour lesquelles vous aller dans ce pays et éventuellement ce que vous proposez de ramener. Plus vous donnerez d'information, plus vous donnerez confiance à de potentiels acheteurs de vous contacter.

Vous pouvez annuler une commande à n'importe quel moment. L'acheteur sera remboursé. Expliquez lui pourquoi vous n'avez pas pu lui rapporter sa commande, cela l'aidera pour de futures demandes de produits.

Effectivement vous devez avancer l'argent pour acheter le produit. Lorsque l'acheteur passe commande, les fonds sont crédités sur le compte Paypal de Westork, Nous vous remboursons dès que la livraison du produit est confirmée.

Au cours de la négociation avec l'acheteur, le bonus doit être évoqué afin que vous tombiez d'accord sur le montant pour lequel vous êtes prêt à rendre ce service. Lorsque l'acheteur valide la commande, le montant inclut le prix du produit, votre bonus et les 8% de frais de service de Westork.

Nous vous invitons à échanger un maximum avec l'acheteur et à clarifier tout point en cas de doutes sur le produit. Néanmoins si l'acheteur devait refuser le produit, contactez-nous dès que possible et nous trouverons une solution ensemble.

Quand vous acceptez d'acheter et de livrer un produit vous devez attendre que l'acheteur confirme la commande sur Westork. Les fonds sont ensuite crédités sur le compte Paypal de Westork jusqu'au moment de la confirmation de livraison. L'acheteur devra se connecter à son compte Westork et cliquer sur "confirmer livraison", un email vous sera envoyé vous demandant de vous connecter à votre tour et de demander le transfert des fonds sur votre compte. Nous vous rembourserons pour l'achat du produit et vous verserons votre bonus. N'oubliez pas que nos frais de service s'élèvent à 8%, ils seront déduits du montant total validé avec l'acheteur. Au moment de la livraison et pour éviter tout litige, vous pouvez vous prendre en photo avec l'acheteur et le produit commandé. Si vous optez pour la livraison via Colissimo, gardez la preuve d'envoi du colis.

Il n'y a pas de limites. Vous pouvez accepter autant de commandes que vous le souhaitez tant que les volumes et montants attendus des produits n'enfreignent les réglementations douanières du pays de départ et d'arrivée.

Vous pouvez annuler la commande à tout moment. L'acheteur sera remboursé intégralement. Il n'y a pas de pénalités en cas d'annulation.

Les transactions sont sécurisées par Paypal.

Les acheteurs mais aussi les voyageurs utilisant les services de Westork doivent vérifier les réglementations douanières du pays d'importation lors de la négociation d'un produit. Nous vous invitions à consulter la page Réglementations douanières qui vous donnera davantage de détails. De manière générale, rendez vous systématiquement sur le site internet des douanes du pays dans lequel vous rentrez ainsi que celui duquel vous partez. Gardez à l'esprit que certains pays sont plus ou moins strictes quant aux produits qu'il est possible d'importer (oubliez le fromage pour les Etats-Unis et l'alcool pour les pays du Moyen-Orient.

Nos préoccupations majeures sont la sécurité et la confiance. C'est la raison pour laquelle tous les membres s'inscrivant sur notre plateforme sont vérifiés. Nous demandons aussi aux acheteurs et voyageurs de nous aider dans cette démarche en notant et en laissant un commentaire auprès de leurs interlocuteurs respectifs lors d'une commande.
Toutefois, nous demandons à nos membres de rester vigilant et de nous signaler tout comportement abusif, frauduleux ou suspicieux à travers la page de contact.

Dans un premier temps, l'acheteur recherche un voyage (une destination) correspondant au pays dans lequel on peut trouver son produit. Il vérifie également que le pays de départ du voyage correspond au pays où il habite.
Ex : un acheteur vivant à Paris recherche de la soie qu'on peut trouver en Inde ou au Cambodge.
- il va rechercher un voyage ayant pour destination l'Inde ou le Cambodge.
- Il ne retiendra pas les annonces de voyage ayant un autre pays de départ que la France.... la livraison serait compliquée...

Une fois que l'acheteur a identifié la bonne annonce, il prend contact avec le voyageur et lui fait une demande comprenant :
- Une description détaillée du produit souhaité  (taille, couleur, marque, type de matériaux, quantité, où l'acheter, etc.)
- le montant total de la commande (le prix du produit + le bonus pour le voyageur + 8% de frais de service)
C'est aussi le moment pour discuter de la manière et la date approximative à laquelle sera effectuée la livraison : RDV dans un lieu public ? envoi par la poste (par colis suivi).
Tous ces sujets doivent être évoqués AVANT la confirmation de commande.

Une fois que acheteur et voyageur se sont mis d'accord, l'acheteur peut payer la commande via Paypal, les fonds sont sécurisés sur le compte Paypal Westork et une confirmation de paiement est envoyée au voyageur. Il peut maintenant acheter le produit.

Au retour du voyageur, il dispose de 4 semaines pour livrer le produit selon le moyen choisi avec l'acheteur. Une fois la livraison effectuée, l'acheteur doit se connecter à son compte Westork et cliquer sur "confirmer livraison". Le voyageur reçoit un email l'invitant à se connecter à son tour et à demander le virement sur son compte Paypal ou son compte bancaire. Il sera crédité de l'intégralité du montant convenu avec l'acheteur déduction faite des 8% de frais de service.

Il s'agit des taux de change donnés par Paypal

Le bonus est le montant que vous percevez pour le service rendu à l'acheteur, qui n'aurait pu obtenir son produit sans le bon vouloir du voyageur. C'est au voyageur et à l'acheteur de négocier ensemble le montant de ce bonus AVANT la confirmation de la commande.

Westork est une plateforme collaborative permettant la mise en relation d'un acheteur et d'un voyageur qui pourra lui ramener ce qu'il souhaite du pays visité.
Pour couvrir les coûts de fonctionnement du site internet ainsi que les couts de traitement des paiements, nous prélevons des frais de service à hauteur de 8% du montant total de la commande.